Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa của Công Ty Sanga

Tại Công ty Sanga, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện Pickleball chất lượng cao nhất. Để đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết và minh bạch. Chính sách này nhằm giúp khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm của Sanga, đồng thời đảm bảo rằng mọi trường hợp không hài lòng với sản phẩm sẽ được xử lý một cách công bằng và nhanh chóng.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa được áp dụng cho tất cả các sản phẩm phụ kiện Pickleball do Sanga phân phối chính hãng, bao gồm:

  • Vợt Pickleball
  • Quần áo, giày dép thể thao chuyên dụng cho Pickleball
  • Bóng Pickleball
  • Trang thiết bị bảo hộ như băng tay, băng gối, mũ bảo hộ
  • Các sản phẩm khác như túi đựng vợt, dụng cụ bảo quản

Khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng hoặc thông qua các kênh phân phối trực tuyến của Sanga đều có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy định của chính sách này.

2. Thời gian đổi trả

Chúng tôi áp dụng thời gian đổi trả sản phẩm linh hoạt, tùy thuộc vào loại sản phẩm và nguyên nhân đổi trả:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không đúng đơn hàng: Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, và đầy đủ phụ kiện kèm theo.

3. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và Sanga, việc đổi trả chỉ được chấp nhận nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn trong thời gian đổi trả theo quy định.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện kèm theo (nếu có), và bao bì không bị rách, biến dạng.
  • Khách hàng phải cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh mua sản phẩm từ Sanga.
  • Trường hợp đổi trả sản phẩm vì lý do lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ càng bởi đội ngũ chuyên gia của Sanga trước khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sanga không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn về hình thức (như rách, trầy xước, bong tróc…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, bị tác động bởi các yếu tố môi trường như nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm cao hoặc tiếp xúc với hóa chất ăn mòn.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc từ Sanga.
  • Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc các sản phẩm thanh lý sẽ không được áp dụng đổi trả, trừ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Sanga đã thiết lập quy trình đổi trả hàng hóa đơn giản và minh bạch:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sanga qua số hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Trong thông báo, khách hàng cần cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, và lý do đổi trả.
  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về quy trình gửi trả sản phẩm. Nếu khách hàng ở xa, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng gửi sản phẩm qua dịch vụ bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Bước 3: Sản phẩm được gửi về trung tâm kiểm định của Sanga để kiểm tra tình trạng và xác nhận lỗi (nếu có). Quá trình này có thể kéo dài từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Sanga sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, Sanga sẽ xử lý hoàn tiền theo các phương thức sau:

  • Hoàn tiền mặt: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng. Khách hàng sẽ nhận lại tiền mặt ngay sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng thẻ hoặc chuyển khoản. Số tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

7. Phí vận chuyển khi đổi trả

  • Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn hàng, Sanga sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi khách hàng gửi trả sản phẩm.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không bị lỗi hoặc đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

8. Cam kết của Sanga

Sanga cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi hiểu rằng việc đổi trả hàng có thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, do đó, chúng tôi luôn cố gắng tối ưu quy trình này để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Cụ thể:

  • Tốc độ xử lý nhanh chóng: Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian ngắn nhất có thể, tối đa không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Minh bạch thông tin: Khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng về tình trạng của sản phẩm sau khi kiểm tra, cùng với các lựa chọn đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.
  • Chất lượng sản phẩm thay thế: Sản phẩm mới được đổi trả sẽ là sản phẩm cùng loại, có chất lượng tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu, và luôn đảm bảo đúng tiêu chuẩn mà Sanga đã cam kết với khách hàng.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sanga qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

Thông tin liên hệ:

  • Hotline: 0852405755
  • Email: pickleballgear.com.vn@gmail.com
  • Địa chỉ: số 81 phố Đại Từ, phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

Sanga rất trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết sẽ luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất cho khách hàng.